Condiciones y Términos de Grupo Xplorer

Las siguientes condiciones y términos aplican a todas las reservas realizadas a través de Grupo Xplorer (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”). Al realizar una reserva, usted (“el cliente”) acepta los términos establecidos en este documento.

1. Generalidades de la Reserva

1.1 Reservas Nominativas: Todas las reservas son nominativas, lo que significa que están asociadas al nombre del titular de la reserva y no pueden ser transferidas a otra persona sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

1.2 Pendiente de Confirmación: La reserva está sujeta a confirmación dependiendo de la disponibilidad de entradas oficiales a través de los canales autorizados. En caso de agotamiento de las entradas, se le notificará a la mayor brevedad para ofrecerle un reembolso completo o una alternativa de fecha y/o hora.

1.3 Modificación de Fechas y Horarios: La fecha y hora de la visita pueden ser modificadas por razones operativas o debido al agotamiento de aforo en determinadas zonas del recinto. Se informará al cliente vía correo electrónico de cualquier cambio con la mayor anticipación posible.

2. Requisitos de Acceso

2.1 Documentación Obligatoria: Es obligatorio presentar un documento de identidad válido (DNI, pasaporte) para acceder a las instalaciones. La falta de este documento puede impedir el acceso, sin derecho a reembolso.

2.2 Conservación de Entradas: Durante toda la visita, el cliente debe conservar la entrada proporcionada. En caso de pérdida, no se permitirá la continuación de la visita y no se ofrecerán reembolsos.

3. Cancelaciones y Reembolsos

3.1 Política de Cancelación por Parte del Cliente: Si el cliente decide cancelar la reserva, deberá notificarnos al menos 48 horas antes de la fecha de la actividad para poder recibir un reembolso parcial, sujeto a las políticas de la actividad específica.

3.2 Cancelación por Falta de Asistentes: Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar la visita si no se alcanza el número mínimo de participantes (15 personas). En caso de cancelación, se ofrecerá al cliente un reembolso completo.

3.3 Reembolso por Cambios de Fecha y/o Hora: En caso de que no se pueda acceder a las zonas reservadas debido a agotamiento de aforo o cambios imprevistos, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a la reprogramación de su visita, según su preferencia.

4. Responsabilidades y Exenciones

4.1 Responsabilidad de Grupo Xplorer: Grupo Xplorer actúa como intermediario en la gestión de reservas y no es responsable por cambios imprevistos en las condiciones del servicio o en el acceso a los monumentos y lugares de interés. La empresa no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda ocurrir durante la visita.

4.2 Cambios Operativos: Nos reservamos el derecho de realizar tours simultáneos en varios idiomas (español e inglés) cuando sea necesario por razones operativas.

5. Recomendaciones Importantes

5.1 Revisión de Correos Electrónicos: Recomendamos a los clientes revisar su correo electrónico antes de la actividad para estar al tanto de posibles cambios o notificaciones relevantes.

5.2 Temporada Alta: Durante la temporada alta, el acceso a ciertas áreas del monumento puede no estar garantizado debido al agotamiento de entradas. En tales casos, se ofrecerán alternativas o reembolsos.

6. Derecho de Desistimiento

6.1 Desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir de la compra de servicios dentro de los 14 días naturales desde la fecha de la reserva, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio. En caso de desistimiento, se reembolsará el importe pagado en su totalidad.